中公教育研究与辅导专家程英

在事业单位结构化面试中，人际关系类题是常考类型。人际关系类题目考察考生的能力主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。其中人际关系中的权属意识既是经常考的一点，又是考生们容易答偏或者不太好回答的一点，因为大部分考生还没有经过职场的历练，对于这部分内容的把握不太到位，因此，接下来中公教育专家就讲解一下人际关系中的权属意识。

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。就是要有明确的横向和纵向权限划分的意识，需要摆正位置、尽职尽责，到位而不缺位、补位而不越位。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是摆正自身的位置先去合理服从，然后再寻求时机解释或建议。

权属意识主要包括权限意识，服从意识以及纪律意识，针对的对象不同，表现方式与处理解决方式也不尽相同。具体说来：

第一，在面对领导时，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从；面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定，不能趾高气扬；在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报，善于从领导身上学习等。

第二，在面对同事时，要相互尊重，在竞争当中寻求合作共进，不争名夺利；工作中学会主动关心同事，在同事需要帮助的情况下提供帮助，在解决矛盾时，要讲求方式方法，既能够及时找出问题症结所在，又能采取合适的方法化解矛盾。

第三，在面对群众时，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。在坚持分清自己职责的基础上，给与群众耐心、细致、周到的服务。

第四，在面对亲朋好友时要始终坚持工作原则，要有纪律意识，但要注意选择灵活的帮助其解决问题的方式。

下面主要结合典型例题对这个特征进行讲解：

【典型考题】

同事把企业的核心材料放在私人的电脑上，但这是违反规定的，你多次提醒他，他仍不以为意，你怎么办？

【考题分析】

本题考察的目的无非是要辨别考生是否能够注重遵守纪律，讲究原则，守住底线。所以此题目答题第一步就是要先表明同事的这种做法明显是违背了纪律意识，违反了工作原则。后续就要按步骤来处理，如何制止同事的这种行为，有几种答法，最直接的是要将此行为进行检举揭发，那很多人会认为此做法是不是太不近人情，也可以采用第二种答法，就是了解清楚同事将材料存放在私人电脑上的原因，如果是公司电脑坏掉，可以帮助其申请维修，及时更换等，告知其这么做的危害。如果同事依然不听劝阻那检举揭发就无可厚非了。

【中公参考答案】

作为公职人员，必须遵从公务人员的职业道德，遵守工作纪律，如果同事出现这样的问题，我要及时提醒，避免他犯错，具体如下：

第一，如前所述，公职人员要有纪律意识，不能出现这样的问题，我要及时提醒他，帮助他解决问题。

第二，了解他将材料放在私人电脑上的原因，是公司电脑坏掉还是有什么原因。

第三，帮助其解决问题，申请维修或更换。

第四，告知其这样做的危害，一方面会使公司泄密，遭受损失；另一方面，他个人也会因此受到处罚。

第五，如果依然不停就会汇报领导。